お客様と一緒につくる新たな挑戦「お客様アンバサダー活動」をスタート

 

ツクイはこのたび、介護サービスをご利用いただいているお客様を対象に、「お客様アンバサダー活動」を開始しました。 
この取り組みでは、お客様にサービスの利用者としてだけでなく、事業づくりのパートナーとしても活躍いただくことを目指しています。商品やサービスに対するご意見を伺い、ご自身の体験を発信してもらうことで、より良い事業づくりにつなげていきます。

アンバサダーはどんな活動をするの？

アンバサダーの皆様には、次のような活動をお願いしていきます。

• サービス改善や新サービス開発へのアイデア提供
• モニター活動や座談会への参加
• 利用体験や暮らしの工夫の発信
• オウンドメディアでのインタビュー協力
• イベントなどでの体験談の共有
• 地域コミュニティとの交流促進

お客様ならではの視点や経験を、これからのツクイのサービスづくりに生かしていきます。

なぜお客様アンバサダー活動を始めるの？

高齢化が進むなか、多くの方が「誰かの役に立ちたい」「社会とのつながりを持ち続けたい」という思いを持っています。 一方で、住環境やライフステージの変化によって、人とのつながりや自分らしく活躍できる場が少なくなってしまうことは、これからの社会が解決していかなければならない課題の一つです。 ツクイは、サービスを提供するだけでなく、お客様自身が社会や事業に主体的に関われる機会を創出したいと考えています。お客様アンバサダーは、そんな思いから生まれました。

お客様アンバサダー活動第1弾！「冷凍弁当試食会」を開催しました

お客様アンバサダーの開始にあたり、記念すべき第1弾企画として介護付有料老人ホームのツクイ・サンシャイン町田西館とツクイ・サンシャイン町田東館のお客様を対象に「冷凍弁当試食会」を開催しました。
今回のテーマは、ずばり「あなたが審査員」。お客様アンバサダーの皆さまに、カタログ掲載商品（30種類）の中から選定した8種類の冷凍弁当を実際に試食していただき、それぞれの率直なご意見やご感想を伺いました。
試食会では、
「冷凍弁当には味付けが薄いイメージを持っていましたが、満足感のある味わいでとてもおいしかったです」
「彩りが良くて、見た目も楽しめました」
「鶏肉の食感が柔らかく、食べやすかったです」
「この食材はもう少し細かくしたほうがより食べやすいと思いました」
など、多くの感想が寄せられました。
また、「味」を重視する方、「彩り」や「食感」に注目する方など、評価のポイントもさまざま。同じお弁当でも、お客様によって感じ方や着目点が違うことが印象的でした。
 

目指すのは「サービスを利用する」から「共につくる」へ

アンバサダー活動を通じて、お客様には社会とのつながりや自己表現の機会を広げていただきたいと考えています。活動そのものが日々の楽しみや生きがいにつながり、新たな社会参加の形となることを期待しています。
また、ツクイにとっても、お客様のリアルな声を直接事業へ反映できる貴重な機会です。お客様と共にサービスを育てていくことで、より価値の高いサービスの提供を目指していきます。ツクイはこれからも、お客様一人ひとりが自分らしく活躍できる場を広げ、「人生の彩り」を支える取り組みを進めていきます。
 

＜記事作成＞
総務部広報課　山中