【報告】2024年度 顧客満足度調査の結果報告

ツクイをご利用のお客様やご家族など、約10,000人の方々にご協力いただき、顧客満足度調査を実施しましたので、ご報告します。
 

回答数・総合満足度の増加

• 回答数は9,843件と前回よりも473件増加しました。（前回 9,370件）
• 総合満足度は、「とても満足」が61％と、前回よりも17％上昇しました。（前回 44％）

スタッフのマナーについて

スタッフのマナーに関する設問では、以下の9項目について「できている」「どちらでもない」「できていない」の中からもっとも近いものを選択していただきました。
「明るく気持ちの良い挨拶」「清潔感のある身だしなみ」「丁寧な言葉遣い」「話しかけやすい雰囲気」「温かさと誠実さを感じる表情」「チームワークの良さ」の6項目については、多くの方から「できている」との回答をいただきました。

9つの項目

1. 明るく気持ちの良い挨拶
2. 清潔感のある身だしなみ
3. 丁寧な言葉遣い
4. 話しかけやすい雰囲気
5. 言葉にできない思いの気づき
6. 温かさと誠実さを感じる表情
7. チームワークの良さ
8. スタッフ間の情報共有
9. 専門知識と高い介護スキル

お客様からのコメント

フリー回答欄では、ポジティブなお声や感謝のお言葉をたくさんいただきました。
ここでは一部をご紹介します。

デイサービス

• デイサービスへ行く日が楽しみで、帰るたびに皆さんに感謝しています。
  1週間分のストレス発散ができて、その晩は ぐっすりと眠れて最高です。
  ケアマネジャーさんにとても良いデイサービスを紹介していただき、またまた感謝です。
• 送迎も良く、食事も良く、デイサービスの内容がとても充実していて、
  機能訓練、体操、ゲーム、脳トレなどもあり、本人はとても楽しいと言ってデイサービスに通っています。

訪問介護

• 家事全般のお手伝いをお願いしているのですが、私が悩んでいると「次の洗濯物たたみましょうか？」とか
  「この材料ならキンピラ作れますよ」などと提案してくださるので助かっています。

訪問入浴

• 言葉遣いや人の動きを常に目配りしています。素晴らしいです。

介護付有料老人ホーム

• 平穏な日々の暮らしに何かしらの刺激を与えてくださり、
  心身の健康を保っていただけるのは本当にありがたいことです。

多くの方から、日頃のツクイのサービスに対する感謝のお言葉をいただいた一方で、改善のご要望もいただいています。
ツクイは今回の調査結果をしっかりと受け止め、従業員の皆さんと一緒に、より一層お客様から喜んでいただけるよう、改善策を検討・実施していきます。

従業員の皆さん、ご協力をどうぞよろしくお願いします。

2024年度 顧客満足度調査の詳細はこちらからご覧いただけます
株式会社ツクイ｜2024年度顧客満足度調査

＜取材＞
総務部広報課 吉澤